Dotación al centro de atención al cliente de un ecosistema de herramientas unificado e integrado que permita su trabajo de forma eficiente y autogestionada.
EL RETO
- Integración de Salesforce con el data warehouse de la entidad.
- Ampliación del CRM a las áreas comerciales (más de 10 departamentos) y agentes externos.
- Ofrecimiento de una atención al cliente omnicanal, incluyendo call centers deslocalizados en su gestión.
- Migración de la conexión con el aplicativo Core asegurador de oasis a SISnet.
LA SOLUCIÓN
Para la solución planteamos:
- Colaboración superior a cuatro años. En este tiempo se han ido realizando distintas integraciones con Salesforce entre las que destaca la llevada a cabo con jira, pero también con otras apps como Signaturit o Docout. También se han desplegado nuevas funcionalidades para el contact-center como la creación rápida de casos y el escalado automático de los mismos.
- Gestión del servicio de soporte del área de CRM, haciendo una gran labor de retro ingeniería y limpieza de clases, mejorando la cobertura de código desarrollado en más de un 50%, y dando apoyo a la configuración de Vocalcom, solución nativa para integrar el CTI.
- Diseño y construcción de las integraciones de diferentes formularios de captación y atención a cliente incluidos en la web.
- Configuración de social studio como canal de atención para Twitter.
- Implantación de communities para canales agenciales y mediadores.
Tecnologías: Marketing Cloud, Service Cloud, Community Cloud
