Los últimos años nos han enseñado algo fundamental: en un entorno donde la competencia aprieta y los clientes son cada vez más exigentes, no vale con hacer las cosas como siempre. Hay que replantearse dónde ponemos realmente el foco.
En nuestro equipo hemos decidido que este año y el próximo vamos a trabajar con una misión muy clara: ayudar a nuestros clientes a resolver esos retos que, seamos honestos, todos compartimos en mayor o menor medida.
«El verdadero crecimiento ocurre cuando ponemos al cliente en el centro y alineamos ventas, marketing y servicio para ofrecerle la experiencia que realmente merece», explica Beatriz de Tena, Business Director de Salesforce en Shaper by atmira.
Y es que no se trata solo de vender más o de conseguir más clientes. Se trata de algo más profundo: construir relaciones que realmente funcionen a largo plazo y que sean rentables para todos. Para eso contamos con herramientas como Salesforce, que nos permiten tener control real sobre cada interacción, con datos concretos y una visión clara de lo que está pasando.
Ventas que realmente aporten valor
Una de nuestras grandes apuestas está en las soluciones de ventas. Con Salesforce Sales Cloud ayudamos a los equipos comerciales a hacer algo que suena obvio pero que no siempre se hace bien: identificar las oportunidades que realmente tienen potencial, priorizar los leads que más probabilidades tienen de convertir, y automatizar todas esas tareas repetitivas que al final les quitan tiempo para lo importante, que es vender.
No se trata solo de subir números. Se trata de hacerlo de forma inteligente, con datos que respalden las decisiones. Apostamos por una venta más consultiva, que entienda realmente qué necesita el cliente, cuál es su contexto y dónde están sus oportunidades de crecimiento.
Marketing que va más allá de comunicar y se focaliza en ingresos
En marketing, la cosa está clara: ya no basta con lanzar mensajes al aire. Hay que conectar de verdad. Con soluciones como Salesforce Marketing Cloud ayudamos a crear campañas que estén segmentadas, personalizadas y que funcionen de forma automática, pero que generen un impacto real en cada momento en que el cliente se cruza con la marca.
Creemos en un marketing con sentido, que se base en conocer realmente al cliente, anticiparse a lo que necesita y aportar valor en cada contacto. Porque está muy bien tener una buena estrategia para captar clientes, pero si no tienes clara la estrategia para mantenerlos, todo el esfuerzo se va al traste.
Una estrategia que funcione en la realidad
Si hay algo que puede marcar realmente la diferencia en la relación con el cliente, es el servicio. Con Service Cloud estamos desarrollando modelos de atención omnicanal que estén bien cohesionados y que den esa visión completa de cada cliente, para que las empresas sepan realmente con quién están hablando y qué historia hay detrás.
«Trabajamos muchísimo la unicanalidad y la visión 360 de cliente, que es lo que nos permite llevar estrategias de upselling, cross-selling y ofrecer una buena experiencia», asegura Beatriz de Tena.
La experiencia del cliente no surge por casualidad, se diseña. Y tener una plataforma como Salesforce, que integra ventas, marketing y servicio en el mismo sitio, es lo que hace posible que cada interacción se convierta en una oportunidad para fidelizar de verdad.
Estamos trabajando desde una visión que combine la tecnología, la estrategia y el acompañamiento humano. Porque no hay fórmulas mágicas, pero sí hay caminos que funcionan para crecer con cabeza, poner al cliente donde tiene que estar y construir relaciones que realmente den frutos.
Salesforce nos da las herramientas para hacerlo posible. Su potencia tecnológica y flexibilidad nos permiten acompañar a cada cliente según su momento y su situación particular, ayudándoles a evolucionar de forma segura y escalable.
Estamos convencidos de que este enfoque va a ayudar a nuestros clientes no solo a conseguir sus objetivos de negocio, sino a crear vínculos reales y duraderos con sus propios clientes.
